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服务保障

购物指南

退换承诺

退换货流程

 

如果遇到符合退款原则的情况,并与大唐客服人员取得联系,经核实确系我方责任的,我们将立即受理您的退款要求。相关退款流程如下:
(一)登录大唐,进入“我的账户”,在“已买到的艺术品(或商品)”中,选择您要退款的交易,点击“退款”,或致电您的藏品顾问,让其帮助跟进退款流程。
(二)进入退款详情页,点击支付时的相应方式,进行退款。
退货地址:上海市黄浦区北京东路668号科技京城东楼17层
退货说明:
(一)若办理退货,退款将以原订单的支付方式退回,支付现金的订单可选择银行转账退款。退款到账需要一定时间,银行转账会因银行间跨行转账周期不同,退款到账期也不同。
(二)退还商品寄回所产生的运费由买家支付。
(三)商品寄回后,我们会对退回的商品进行检查,根据具体情况进行退款操作。
(四)请确保您办理退换货的商品信息齐全,若商品信息不完整,在收到退货商品后,大唐将以到付的形式将收到的商品退还给您。

 


退换货制度

 

(一)无理由退货政策
  1、大唐铁壶承诺:您(作为消费者)通过大唐铁壶网站购买的商品(艺术品),若能够保持出售时原状且配件、赠品(如有)、所附证明资料齐全,外包装完好无损,则自收货之日起,可享受“7天无理由退换货”政策。您可以直接联系客服,得到客服人员退换货答复后,请自行将商品寄回并承担退换货运费(待定)。但根据相关法律规定及某些商品的特殊性质,如下情况不享受“7天无理由退换货”政策:
1)消费者定制商品;
   2)已经使用过的商品;
   3)因故意或者过失被损坏的商品;
4)其他不宜退换的商品。
2、“7天无理由换货”政策,若商品满足退货条件,仅因客户喜好发生改变,想调换本网站其他艺术品,请致电您的专属藏品顾问,得到答复后,以多退少补原则按流程进行换货。
3、对于上述“7天无理由退换货”政策另有附属约定的,则优先适用该附属约定。


(二)有理由退换货政策
如您通过大唐铁壶网站购买的商品出现国家法律所规定的商品质量问题,则自所购商品收货之日起,7天内可以退货、换货。您可以在线进行申请退换货,也可以直接拨打客服电话办理退货。
退货原则说明
  1、大唐铁壶所售商品均为实物拍摄,根据每台显示器像素和对比度不同而产生的网上商品图片与实物颜色稍有视觉差异,属于正常色差,并非商品质量问题。
  2、买家在收到所购商品时,请根据订单仔细检查验收所收到的商品,验收无误后再进行签收。如果发现商品缺失、破损或者与描述不符等问题,请当场向快递人员指出,并联系大唐铁壶客服。客户拒签后,请将货物交由快递服务人员进行返还。请务必当场与大唐铁壶客服人员联系确认,一经签收,此类问题将不予受理。
  3、退货之前请先与大唐铁壶客服中心联系,了解具体退换货规定;艺术品寄还大唐铁壶时必须使用安全的外包装物及正确的包装方法,确保艺术品无损。
  4、超过商品退货规定时限(商品送达后7天之内),买家可根据客观情况与大唐铁壶客服中心协商解决,原则上超过规定时限不予提供退换货服务。
  5、如订购商品已被别人抢先购买(以银行汇款时间为准),客服人员会及时与您联系,帮助您选购其他商品或者取消订购。若您已经支付货款,取消订购后,我们会将商品货款及时原路退还。
  6、对于不遵守大唐铁壶上述退货规定及无理由拒收商品的用户,大唐铁壶将不再为您提供服务,敬请谅解。
  7、如遇法定假日,银行退款因各银行的政策不同,可能会出现顺延,对此大唐铁壶将不予负责。
  8、凡在本站进行选购行为的团体及个人,均被视为已接受并同意履行本原则中的所有条款。
  以下情况不做退换货处理:
  1、任何非大唐铁壶出售的商品(序列号不符);
  2、任何因非正常使用及保管导致出现问题的商品(碰撞、进液、自行拆装、维修、滥用或不正确的安装,撕毁或涂改标贴、艺术品编号及证书);
  3、商品及附件不完整或有损毁,或经实际使用,造成无法二次销售的;
  4、商品的外包装、备件、证书、发票(如已经申领发票)任一缺失的;
  5、以到付或平邮方式退回商品的,不予办理退换货;
  6、因客户对商品的喜好改变,不在退货范围内。

 

特别提醒:如果您选择“退款至银行卡”请务必正确填写开户行名称、开户人姓名及银行帐号,并致电大唐财务人员,否则您的退款资金将有可能无法按时到账,由此造成的损失将自己承担。

合作伙伴:日本传统工艺士会 南部铁器传统工艺士会

堂口支持:御釜屋 云色堂 田山铁瓶工房 铃木主善堂 铃木盛久工房 虎山工房 长文堂 荒井工房 平安松寿堂 菊地保寿堂 喜泉堂 畠春斋 般若铸造所 大渊银器 早川器物 银祥堂 

法律支持:上海市汇业律师事务所

总部地址:上海市黄浦区北京东路668号科技京城东楼17层

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